Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк

Купить Гарантия
Код работы: 27467
Дисциплина: Финансы и кредит
Тип: Отчет по практике
Вуз:ОмГУ Достоевского - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 9017
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: Содержание

1 Организация финансовой работы в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ в ПАО Сбербанк 3
1.1 Организация деятельности ЕРКЦ 3
1.2 Кредитная политика ПАО Сбербанк в отношении розничных клиентов 8
1.3 Кредитные продукты и услуги ПАО Сбербанк, оказываемые физическим лицам. Методы кредитования. Проведение переговоров и определение перспектив работы с клиентом (заемщиком). Сбор и анализ первичной информации о клиенте 14
1.4 Документооборот в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ 20
1.5 Проблемы организации деятельности ЕРКЦ и направления их решения 23
2 Сравнительный анализ условий однотипных продуктов физическим лицам ПАО Сбербанк и трех банков-конкурентов (достоинства, преимущества, недостатки; соотношение действующих процентных ставок и полной стоимости) 25
Список использованных источников 30
Приложения 32

   
Отрывок: 1 Организация финансовой работы в Секторе отложенных операций и сохранения клиентов Отдела отложенных операций ЕРКЦ в ПАО Сбербанк

1.1 Организация деятельности ЕРКЦ
Единый распределенный контактный центр ПАО Сбербанк (далее – ЕРКЦ) – это уникальный проект по поддержке клиентов ПАО Сбербанк, который представлен в пяти городах России (Москва (отдел развития ЕРКЦ), Екатеринбург, Волгоград, Воронеж, Омск). Открытие ЕРКЦ в г. Омск состоялось в марте 2012 г.и стало примером крупнейшей региональной площадки в структуре банка. На долю ЕРКЦ в г. Омск приходится порядка 45% от общего количества обращений, которые поступают в контактный центр ПАО Сбербанк со всей России [1].
В ЕРКЦ обрабатываются телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, систему «Сбербанк Онлайн», социальные сети. Набирая номер телефона справочной службы в любой точке страны, клиент попадает в Единый центр, после чего его звонок переключается на свободного оператора, работающего в одном из регионов.
ЕРКЦ – это специализированное подразделение ПАО Сбербанк, деятельность которого регулируется Положением о Едином распределенном контактном центре ПАО Сбербанк, утвержденным Председателем Правления банка. Кроме того, деятельность подразделения регулируется следующими нормативными документами:
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»;
– Федеральным законом от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»;
– Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
– Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
– Положением Банка России 15.10.2015 г. №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;[...]

1.2 Кредитная политика ПАО Сбербанк в отношении розничных клиентов

ПАО Сбербанк предоставляет кредиты физическим лицам в соответствии с кредитной политикой, утвержденной Правлением Банка в положении «Об основных направлениях кредитной политики ПАО Сбербанк» на условиях возвратности, платности, срочности, обеспеченности и целевого использования. Кредиты предоставляются платежеспособным заемщикам при наличии реальных источников их погашения, надежного и ликвидного обеспечения в формах, предусмотренных действующим законодательством и инструкциями банка.
Кредитная политика ПАО Сбербанк определяет общие принципы, правила, подходы и стандарты для всех участников кредитного процесса, определяет его объективные параметры и особенности, связана с общей стратегией банка и направлена на достижение его стратегических целей.
Кредитная политика ПАО Сбербанк строится не только с учетом соблюдения общепринятых основных принципов кредитования. В положении «Об основных направлениях кредитной политики ПАО Сбербанк» определено следующее:
1. Формы предоставления кредитов – основная форма – срочный разовый кредит. К особым видам кредитования относятся кредиты, предоставляемые в форме кредитной линии и кредиты в форме овердрафта.
2. Концентрация ссудной задолженности по одному заемщику – рассчитывается в зависимости от величины капитала банка с целью соблюдения нормативов по определению размеров кредитных ресурсов, предоставляемых одному заемщику.
3. Целевое использование – выдача кредитов осуществляется с обязательным указанием по тексту кредитного договора целевого назначения выдаваемого кредита, за которым устанавливается постоянный контроль.
4. Установление процентных ставок – ценообразование по ссудам осуществляется в зависимости от таких основных положений как: действующие ставки рефинансирования ЦБ РФ и межбанковского кредита, степень кредитного риска по конкретному кредитному проекту, ликвидность баланса заемщика, наличие имеющихся депозитов в банке, стоимость осуществления мониторинга за кредитом со стороны банка, наличие позитивной кредитной истории и стабильных денежных оборотов в банке, стоимости привлекаемых ресурсов.
5. Срок кредитования – обосновывается технико-экономическими обоснованиями и бизнес-планами заемщиков.[...]


Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк Подробнее
Тип: Отчет по практике
Вуз: ОмГУ Достоевского
Просмотры: 8074
Тема: Совершенствование системы долгосрочного кредитования в ОАО Сбербанк России Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 3450
Тема: Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк Подробнее
Тип: Отчет по практике
Вуз: АГУ
Просмотры: 8666
Тема: Особенности осуществления операций с физическими лицами коммерческими банками на примере ПАО Сбербанк России Подробнее
Тип: Дипломная работа + доклад / презентация на защиту
Вуз: АГУ г.Барнаул
Просмотры: 5495
Тема: Проблемы ипотечного кредитования в банковском секторе РФ на примере ПАО Сбербанк. Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: АГУ
Просмотры: 6646
Тема: Отчет по производственной практике ПАО Сбербанк Подробнее
Тип: Отчет по практике
Вуз: МарГУ
Просмотры: 11430

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »